口コミ・レビューが増えない｜LINEで「お願いする仕組み」を作る方法

「良いお店なのに口コミが少ない」。ほとんどの場合、原因は満足度ではなく「お願いしていないこと」です。満足したお客様でも、自発的に口コミを書く人はごく一部——だから、失礼にならない形でお願いする仕組みを作ります。

なぜLINEでお願いするのか

店頭で口頭のお願いは忘れられ、レシートのQRは読まれません。LINEなら来店後の適切なタイミングで、書き込みページへのリンク付きで届けられます。「あとでスマホから」がそのまま実行に移せる形です。

仕組みの作り方

1. タイミングを決める——来店当日の夜〜翌日が基本。体験の記憶が新しいうちに
2. 来店をきっかけに自動で送る——来店チェックインやご来店のお礼メッセージに、レビュー依頼を組み込みます（ステップ配信で自動化）
3. 文面は「感想のお願い」に徹する——例：「本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、ご感想をお聞かせください（1分で書けます）」＋リンク
4. ハードルを下げる——「星だけでも歓迎」「一言でOK」と添えると実行率が上がります

やってはいけないこと

• 見返りと引き換えの依頼——「口コミを書いたら割引」のような対価提供は、Googleなど各プラットフォームのポリシーで禁止されており、景品表示法上の問題（ステルスマーケティング規制）にもなり得ます
• 高評価の指定——「星5でお願いします」はNG。評価は相手に委ねます
• 不満の口コミの排除——低評価には削除依頼ではなく、丁寧な返信で誠実さを見せるのが逆に信頼になります

不満は口コミになる前に受け止める

来店後のメッセージに「気になった点があれば直接ご返信ください」と添えておくと、不満はまずトーク（受信箱）に届きます。改善の機会を先にもらえる、双方にとって良い設計です。

まとめ

口コミは「お願いの仕組み」で増えます。来店後の自動メッセージに、ポリシーに沿った依頼を1行入れる——今日から始められる施策です。来店フォローの設計は無料相談でご案内します（LCALLは自社サービス・PR）。