Webチャット・チャットボットツールの比較｜タイプ別の選び方

サイト接客のチャットツールは、仕組みによってタイプが分かれます。タイプ別に整理し、選び方をまとめます。

本記事の他社サービスに関する記述は、2026年7月時点の公開情報をもとにした一般的な整理で、優劣を断定するものではありません。最新の料金・機能・提供状況は各社公式サイトでご確認ください。なおLCALLは本メディアの運営元が提供する自社サービスです（PR）。

チャットツールの4タイプ

選び方

問い合わせが定型的ならシナリオ型、幅広いならAI型、商談が多いなら有人型が向きます。LINEやInstagramの問い合わせもまとめたいなら統合型が候補です。

LCALLのWebチャット

LCALLのWebチャットは、AIの一次対応から有人への引き継ぎ、LINE・InstagramのDMまで同じ受信箱に集約できる統合型です。

まとめ

「何を自動化し、何を人が対応するか」でタイプを選びましょう。導入のご相談は無料で承ります。