LCALLとは？ LINE×Webチャット×AIでできること（機能まとめ）

LCALL（エルコール）は、LINE・Webチャット・Instagram・Discordといった顧客との接点を、AIと一体で運用できる集客・接客プラットフォームです。「AIが一次対応や配信づくりを引き受け、人はお客様との信頼づくりに集中する」——それがLCALLの考え方です。この記事では、LCALLでできることを機能ごとに整理します。

1. 受信箱：LINE・DM・Webチャットを1画面で対応

LINEのトーク、InstagramのDM、Webサイトのチャット、Discordのメッセージをひとつの受信箱に集約。チャネルが増えても対応の窓口は1つなので、見落としが減ります。定型文の挿入、タグ付け、顧客カルテ（メモ）もその場で行えます。

2. 配信・ステップ配信（シナリオ）

友だちへの一斉配信に加えて、登録からの経過時間で自動的に届くステップ配信（シナリオ）に対応。あいさつ→育成→特典、といった流れを一度作れば自動で回ります。タグによる出し分け、配信時刻の指定、カルーセル（複数カードの横スクロール）も可能です。

3. クーポン・ポイント／商品・会計

来店ポイントや特典クーポンの発行・消込、店頭会計の記録に対応。リピート来店の動機づけをLINE上で完結できます。オンライン販売の商品・決済も扱えます。

4. 申込フォーム・アンケート（回答アクション付き）

予約や資料請求のフォーム、満足度アンケートを作成。回答は顧客カルテに紐づき、「この選択肢を選んだら定型文を送る／タグを付ける／シナリオを開始する」といった回答アクションも設定できます。

5. Webチャット（サイト埋め込み）とチャット窓口

自社サイトに埋め込むAIチャットはサイト別に複数作成でき、それぞれ受信箱に別アカウントとして届きます。また、アプリ内の「直接チャット」では、お客様がリンクからそのまま会話を始められるチャット窓口（サポート／予約専用など）を複数用意できます。

6. AIアシスタント／AIマーケ顧問

問い合わせの一次対応をAIに任せられるほか、数字を読み解いて次の一手を提案するAIマーケ顧問で、配信や販促の改善に活かせます。

7. 予約表・流入計測・分析

相談・セミナーなどの予約管理、広告や登録URLごとの流入計測、登録→反応→購入のファネル分析まで、集客から成果までを可視化します。

こんな課題におすすめ

• 問い合わせ対応に追われて、本来の接客に時間が割けない
• 配信やステップ配信を作りたいが、手が回らない
• LINE・Instagram・Webチャットがバラバラで管理しづらい
• リピートや再来店の仕組みをLINEで作りたい

まとめ

LCALLは、集客・接客・販促・分析を一体で扱える点が特長です。まずは無料相談で、自店に合う使い方をご案内します。